ลดภาวะ Burnout ด้วย Smart Workplace กลยุทธ์องค์กรที่ผู้นำต้องรู้

ก่อนจะแก้ปัญหา เราต้องเข้าใจมันให้ถูกต้องก่อน Burnout ไม่ใช่แค่ “ความเหนื่อยล้า” หรือ “เครียดชั่วคราว” แต่ Burnout คือ “ภาวะหมดไฟทางจิตใจ” ที่เกิดจากความเครียดเรื้อรังในที่ทำงาน จนทำให้พลังงานทางอารมณ์หมดลง (Emotional Exhaustion) 

1. ความหมดไฟทางอารมณ์ (Emotional Exhaustion)
รู้สึกเหนื่อยล้าอย่างล้นหลาม แม้จะพักผ่อนแล้วก็ยังไม่หาย ตื่นมาแล้วไม่อยากไปทำงาน รู้สึกว่าพลังงานถูกดูดหมด ไม่มีแรงจูงใจที่จะทำอะไรต่อ การวิจัยพบว่านี่คือสัญญาณแรกและชัดเจนที่สุดของ Burnout โดยเฉพาะในกลุ่มอาชีพที่ต้องเผชิญหน้ากับคนเป็นประจำ เช่น บริการลูกค้า

2. ความเหินห่างทางจิตใจ (Depersonalization/Cynicism)
เริ่มมองงาน เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้าในแง่ลบ รู้สึกว่าทุกอย่างไร้ค่า ไร้ความหมาย ทำงานแบบเป็นหุ่นยนต์ ไม่ใส่ใจ ไม่เห็นอกเห็นใจ บางคนอาจเริ่มมีทัศนคติแบบ “ไม่ใช่เรื่องของฉัน” หรือ “ทำไปก็เท่านั้น” สัญญาณนี้อันตรายมากเพราะส่งผลต่อคุณภาพงานและความสัมพันธ์ในที่ทำงานโดยตรง

3. ความรู้สึกไร้ประสิทธิภาพ (Reduced Professional Efficacy)
รู้สึกว่าตัวเองไร้ความสามารถ ทำอะไรก็ไม่สำเร็จ แม้จะพยายามแล้วก็ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี มีความมั่นใจในตัวเองลดลง รู้สึกว่าไม่มีคุณค่าต่อองค์กร บางคนเริ่มคิดว่า “ฉันไม่เหมาะกับงานนี้แล้ว” หรือ “ฉันทำไม่ได้อีกต่อไป”