Quiet Quitting คืออะไร? เข้าใจพฤติกรรมพนักงานที่องค์กรต้องใส่ใจ

เลือกหัวข้อ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายองค์กรพบปรากฏการณ์ที่น่ากังวล พนักงานยังคงมาทำงานตรงเวลา ส่งงานตามหน้าที่ และไม่แสดงออกถึงความไม่พอใจอย่างชัดเจน แต่ผลงานโดยรวมกลับไม่ก้าวหน้าเท่าที่ควร ไม่มีความกระตือรือร้น ไม่มีการเสนอไอเดียใหม่ และไม่พร้อมก้าวเกินกรอบ Job Description ปรากฏการณ์นี้ถูกเรียกว่า Quiet Quitting และกำลังกลายเป็นสัญญาณเตือนสำคัญของโลกการทำงานยุคใหม่
คำถามคือ Quiet Quitting คืออะไร เกิดจากอะไร และองค์กรควรรับมืออย่างไร ก่อนที่ Productivity และ Engagement จะค่อย ๆ ลดลงโดยไม่รู้ตัว

Quiet Quitting คืออะไร?

Quiet Quitting คือ พฤติกรรมของพนักงานที่ “ทำงานตามหน้าที่ขั้นต่ำที่ระบุไว้” แต่ไม่ลงทุนพลังงานทางอารมณ์หรือความคิดเพิ่มเติมให้กับงานอีกต่อไป โดยไม่ได้ลาออกอย่างเป็นทางการ

พนักงานกลุ่มนี้ยัง:

เข้างานตามเวลา
ทำงานตาม KPI ขั้นต่ำ
ไม่ฝ่าฝืนกฎหรือแสดงความไม่พอใจ

แต่ในขณะเดียวกันก็:

ไม่เสนอไอเดียใหม่
ไม่รับงานเพิ่ม
ไม่รู้สึกผูกพันกับองค์กร
ไม่เห็นคุณค่าในสิ่งที่ทำ

จากรายงาน Gallup State of the Global Workplace ระบุว่า พนักงานกว่า 59% ทั่วโลกอยู่ในกลุ่ม “Quiet Quitters” ซึ่งส่งผลต่อ Productivity และนวัตกรรมขององค์กรในระยะยาวอย่างมีนัยสำคัญ

อะไรคือสาเหตุหลักของ Quiet Quitting ในองค์กรยุคใหม่?

1. ขอบเขตงานไม่ชัดเจน และความคาดหวังไม่สมดุล
พนักงานจำนวนมากรู้สึกว่า “ทำมาก = ได้เท่าเดิม” จึงเลือกปกป้องพลังงานของตัวเอง

2. ขาด Sense of Progress
เมื่อพนักงานไม่เห็นเส้นทางการเติบโต ไม่รู้ว่างานวันนี้เชื่อมกับเป้าหมายระยะยาวอย่างไร แรงจูงใจจะค่อย ๆ หายไป

3. วัฒนธรรมการทำงานที่เน้นเวลา มากกว่าผลลัพธ์
การวัดผลจากชั่วโมงออนไลน์ แทนที่จะเป็น Output ทำให้พนักงานรู้สึกถูกควบคุมมากกว่าสนับสนุน

4. สภาพแวดล้อมการทำงานไม่เอื้อต่อการโฟกัส
เสียงรบกวน การประชุมซ้ำซ้อน หรือพื้นที่ทำงานที่ไม่เหมาะสม ล้วนสะสมความเหนื่อยล้าโดยไม่รู้ตัว

Quiet Quitting ไม่ใช่ “ปัญหาของพนักงาน” แต่คือ “สัญญาณของระบบ”

องค์กรที่เข้าใจ Quiet Quitting อย่างลึกซึ้ง จะไม่มองว่าเป็นเรื่องของ Attitude ส่วนบุคคล แต่เป็นผลลัพธ์จาก

โครงสร้างงาน
ระบบการสื่อสาร
สภาพแวดล้อมการทำงาน
เทคโนโลยีที่ใช้สนับสนุนการทำงาน

นี่คือจุดที่บทบาทของ HR, People Manager และ C-level ต้องเข้ามาร่วมกันแก้ที่ “ต้นเหตุ” ไม่ใช่แค่ปลายทาง

Quiet Quitting คือโอกาสขององค์กรที่กล้าปรับ “ระบบงาน” ก่อนวัฒนธรรม

ในอีกมุมหนึ่ง Quiet Quitting ไม่ได้เป็นแค่ปัญหา แต่คือ โอกาสขององค์กรที่พร้อมปรับตัวก่อน
องค์กรที่รับมือได้ดี มักเริ่มจากการปรับ “ระบบ” ก่อนพูดถึง “ทัศนคติพนักงาน” แนวทางที่เห็นผลจริงในหลายองค์กร ได้แก่

ลด Meeting ที่ไม่จำเป็น และใช้ Smart Meeting Room / ระบบจองห้องประชุม
แยกพื้นที่ Focus / Collaboration / Social อย่างชัดเจน
ใช้ข้อมูลจาก Workplace Analytics เพื่อเข้าใจพฤติกรรมการทำงานจริง
ให้ Manager ทำหน้าที่ Coach มากกว่า Controller

องค์กรกลุ่มนี้พบว่า เมื่อระบบเอื้อต่อการทำงาน พนักงานจะกลับมามี Engagement โดยไม่ต้องบังคับ และ Quiet Quitting จะค่อย ๆ ลดลงอย่างเป็นธรรมชาติ

แนวทางที่องค์กรใช้ “ลด Quiet Quitting” ได้จริง

1. ออกแบบงานให้วัดผลจาก Output
เปลี่ยนจากการวัดเวลาทำงาน → วัดผลลัพธ์ที่ชัดเจน

2. สร้างพื้นที่ทำงานที่รองรับ Focus และ Collaboration
เช่น การมี Privacy Pod / Phone Booth สำหรับงานโฟกัส หรือประชุมสั้น ๆ ลด Meeting Hell

3. ใช้เทคโนโลยี Smart Workplace
ระบบจองห้องประชุม, Workplace Analytics และ Dashboard ช่วยให้ผู้บริหารเห็นพฤติกรรมการทำงานจริง ไม่ใช่แค่ความรู้สึก

4. ให้ Feedback และ Recognition อย่างต่อเนื่อง
พนักงานต้องรู้ว่า “สิ่งที่ทำมีความหมาย” ไม่ใช่แค่ทำให้เสร็จ

FAQs : คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Quiet Quitting

Q1: Quiet Quitting คือการไม่รับผิดชอบงานหรือไม่?

A: ไม่ใช่ พนักงานยังทำตามหน้าที่ครบ แต่เลือกไม่ทุ่มเกินขอบเขต

Q2: Gen Z มี Quiet Quitting มากกว่ารุ่นอื่นจริงไหม?

A: ไม่จำเป็น แต่ Gen Z ให้ความสำคัญกับ Work-Life Balance และ Meaning of Work มากกว่า

Q3: Quiet Quitting แก้ด้วยการขึ้นเงินเดือนได้ไหม?

A: เงินช่วยได้ระยะสั้น แต่ระยะยาวต้องแก้ที่ระบบงานและสภาพแวดล้อม

Q4: HR จะตรวจจับ Quiet Quitting ได้อย่างไร?

A: ใช้ข้อมูล Engagement Survey + Workplace Analytics ควบคู่การสังเกตเชิงคุณภาพ

Q5: เทคโนโลยีช่วยลด Quiet Quitting ได้จริงหรือ?

A: ได้ หากใช้เพื่อ “สนับสนุน” ไม่ใช่ “ควบคุม”

สรุป

ท้ายที่สุดแล้ว Quiet Quitting คือ สัญญาณที่บอกองค์กรอย่างชัดเจนว่า วิธีการทำงานเดิม ๆ กำลังไม่ตอบโจทย์พนักงานยุคใหม่อีกต่อไป พนักงานไม่ได้ทำงานน้อยลงเพราะขาดความรับผิดชอบ แต่เพราะ “ระบบรอบตัว” ไม่เอื้อต่อการโฟกัส การร่วมมือ และการสร้างผลงานที่มีความหมาย

องค์กรที่รับมือกับ Quiet Quitting ได้อย่างยั่งยืน มักไม่เริ่มจากการควบคุมคน แต่เริ่มจากการ ออกแบบประสบการณ์การทำงานใหม่ ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็น

ระบบ Smart Meeting Room และ Video Conference ที่ช่วยลด Meeting ที่เสียเวลา และทำให้การประชุมมีคุณภาพทั้งภาพและเสียง
ระบบจองห้องประชุม / Hot Desk / Phone Booth ที่ช่วยให้พนักงานเข้าถึงพื้นที่ทำงานที่เหมาะกับงานแต่ละประเภทได้ง่ายขึ้น
การใช้ Privacy Pod หรือ Office Pod เพื่อสร้างพื้นที่โฟกัส ลดเสียงรบกวน และสนับสนุน Deep Work อย่างแท้จริง
และที่สำคัญคือ Workplace Analytics & Dashboard ที่ช่วยให้ผู้บริหารเห็นข้อมูลการใช้งานพื้นที่และพฤติกรรมการทำงานจริง เพื่อนำไปตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ

Exzy ทำหน้าที่มากกว่าแค่ผู้ติดตั้งระบบ แต่คือพาร์ตเนอร์ที่ช่วยองค์กรออกแบบ Smart Office และ Hybrid Workplace แบบครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมการทำงาน ออกแบบพื้นที่ เลือกเทคโนโลยี

สร้าง “สภาพแวดล้อมและระบบ” ที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่า งานที่ทำมีคุณค่า โฟกัสได้จริง และพร้อมทุ่มเทอย่างยั่งยืน